Trocas e Devoluções

Na Qlook Store, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Caso o produto não atenda às suas expectativas, disponibilizamos um processo simples de troca ou devolução, sempre com transparência e respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de troca ou devolução

Para compras realizadas em nosso site, a solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (14) 99128-2959 ou (14) 99181-9186

Para agilizar o atendimento, pedimos que informe:

nome completo
número do pedido
telefone para contato
produto que deseja trocar ou devolver
motivo da solicitação

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o envio da mercadoria.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

estar sem indícios de uso
não apresentar odores, manchas ou alterações
estar com a etiqueta original afixada
ser enviado com todos os itens e eventuais brindes recebidos

Assim que o produto retornar à loja, será realizada uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.

Caso o item esteja em desacordo com essas condições, ele poderá ser devolvido ao cliente.

Frete para trocas

Na primeira troca, a Qlook Store se responsabiliza pelo frete de retorno da mercadoria até a loja.

O frete para o reenvio da nova peça é de responsabilidade do cliente.

Caso seja necessária uma nova troca do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio passam a ser de responsabilidade do cliente.

Devolução e reembolso

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em caso de devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, o frete de retorno da mercadoria será de responsabilidade da Qlook Store.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou posterior, conforme as regras da operadora.

Para pagamentos realizados por Pix ou transferência, o reembolso será efetuado na conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou dentro do prazo legal de arrependimento previsto para compras online.

Endereço incorreto ou ausência no recebimento

Caso o pedido seja devolvido à Qlook Store por endereço incorreto, incompleto ou ausência no local da entrega, o reenvio da mercadoria poderá gerar nova cobrança de frete.

Por isso, pedimos atenção no preenchimento dos dados de entrega no momento da compra.